Paso previo · Verificación de tu caso

Antes de contactarnos

Para atender tu emergencia con rapidez necesitamos confirmar que tu caso encaja con este servicio. Revisarlo toma un par de minutos y evita que pierdas tiempo valioso mientras tu sitio está caído.

Este servicio atiende emergencias en sitios WordPress existentes con accesos disponibles.

¿Es para ti?

¿Este servicio es para tu caso?

Podemos ayudarte si…

Tu sitio está hecho en WordPress, con o sin WooCommerce.
Tienes acceso al panel de tu hosting (cPanel, Plesk o el panel de tu proveedor).
Tienes acceso FTP/SFTP o al administrador de archivos.
Eres el dueño del sitio o tienes su autorización.
Tu sitio está en un hosting compartido o administrado convencional.
Necesitas resolver una emergencia en un sitio que ya existe.

Necesitarás otra solución si…

No tienes ningún acceso y tu antiguo desarrollador controla todas las credenciales.
Tu sitio no está hecho en WordPress (Wix, Shopify, Squarespace o desarrollo a la medida).
Infraestructura avanzada: VPS sin panel, Kubernetes, AWS, Azure, Google Cloud o DigitalOcean administrados manualmente.
Necesitas una funcionalidad nueva, un rediseño o un sitio desde cero.
Buscas un plan de mantenimiento mensual.
No eres el dueño del sitio ni tienes autorización.

Verificación rápida

Responde 6 preguntas antes de solicitar ayuda

Según tus respuestas te diremos si podemos ayudarte de inmediato, si tu caso requiere una evaluación diferente o qué necesitas resolver primero.

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Sin accesos

¿No tienes acceso? Así puedes recuperarlo

Si tu antiguo desarrollador tiene todas las credenciales, primero necesitas recuperar esos accesos. Estos son los caminos más comunes:

Contacta a tu proveedor de hosting

Puedes solicitar la recuperación de acceso demostrando que eres el titular de la cuenta (identificación, datos de facturación o correo registrado).

Busca el correo de contratación

Revisa el correo con el que se contrató el hosting y el dominio: ahí suelen llegar los datos de acceso y las facturas.

Pide la transferencia de accesos

Solicita a tu antiguo desarrollador o agencia que te entregue los accesos del hosting, FTP/SFTP y WordPress a tu nombre.

Prepárate

Qué tener a la mano

Con esta información el diagnóstico avanza más rápido y podemos darte una respuesta más precisa.

La URL de tu sitio.
Qué ocurrió y cuándo comenzó el problema.
Qué cambios se hicieron antes del error (actualizaciones, plugins, migración, etc.).
Mensajes de error o capturas de pantalla.
Si tienes un respaldo reciente.
Tus accesos disponibles (te diremos cómo compartirlos de forma segura; nunca los envíes por el formulario).

¿Tu caso encaja con el servicio?

Haz la verificación rápida y continúa con tu solicitud de diagnóstico.

WordPress Emergency Recovery

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